Politica qualità

Generalità

Al fine di garantire la corretta gestione di un sistema qualità integrato con un sistema ambientale e con un sistema di gestione per la sicurezza del traffico stradale e la parità di genere e l’applicazione della presente politica aziendale, la Direzione Generale chiede la collaborazione di tutto il personale aziendale, verso il quale si impegna al fine di fornirgli le informazioni necessarie per comprendere l’importanza del proprio ruolo nell’ambito del sistema.
La politica aziendale di DE ANGELIS BUS è esplicitata nei seguenti punti:

a. Rapporti con i clienti
Nell’ambito dei rapporti che DE ANGELIS BUS intrattiene con la propria clientela, risultano essere prerogative indispensabili:

  • Percepire in modo corretto le richieste e i bisogni del cliente e tradurli in prodotti e servizi di qualità che concretizzino e superino le sue aspettative;
  • Erogare servizi di trasporto sempre più sostenibili e rispettosi dell’ambiente;
  • Mostrare la maggiore flessibilità possibile rispetto alle esigenze dei clienti;
  • Mantenere con i clienti rapporti chiari al fine di prevenire eventuali reclami da parte degli stessi;
  • Rispettare gli orari e le modalità di erogazione sei servizi di trasporto concordati;
  • Valutare il grado di soddisfazione dei clienti;
  • Valutare le criticità relative ai processi e ai servizi erogati rilevate dai clienti attraverso lo studio delle cause dei reclami dagli stessi presentati.

b. Rapporti con i fornitori
Per quanto attiene ai rapporti di DE ANGELIS BUS con i propri fornitori, si ritiene auspicabile:

  • Effettuare un’accurata analisi volta alla selezione di fornitori affidabili sia dal punto di vista di compatibilità ambientale dei processi produttivi e delle materie utilizzate, che dal punto di vista di qualità delle forniture;
  • Rendere i fornitori stessi partecipi della politica per la qualità e della politica ambientale perseguita da DE ANGELIS BUS in modo da integrarli come collaboratori;
  • Coinvolgere i fornitori nei piani di miglioramento aziendali e nello scambio di know – how.

c. Organizzazione interna
Al fine dell’ottimizzazione dell’organizzazione interna, la direzione generale di DE ANGELIS BUS giudica prioritario:

  • Provvedere a fornire a tutti i dipendenti gli strumenti pratici – teorici che li mettano in grado di contribuire al conseguimento degli obiettivi aziendali;
  • Coinvolgere e integrare tutte le risorse aziendali nell’ottimizzazione delle attività e nel miglioramento dei servizi in funzione delle aspettative del cliente;
  • Identificare e investigare le aree critiche per la qualità e l’ambiente;
  • Attuare azioni correttive e/o preventive;
  • Puntare al miglioramento continuo.

Politica per la Qualità

La direzione generale della società in considerazione della crescente richiesta da parte del mercato, di standards qualitativi consolidati visti i miglioramenti interni fin qui con lo sviluppo del sistema qualità e convinta dell’ulteriore miglioramento conseguibile con lo sviluppo di una cultura della qualità procede sulla strada del mantenimento e dl sempre maggiore adeguamento del sistema qualità ai processi aziendali.
Obiettivo della società è fare in modo che tutte le attività vengano sviluppate in modo efficiente ed economico attivando un sistema di gestione aziendale della qualità improntato sui seguenti principi fondamentali:

  • Costante determinazione nella ricerca ed eliminazione delle non conformità da reclamo dei clienti nella convinzione che un difetto può condurre non solo ad un intervento correttivo (ed ai relativi costi), ma anche a possibili azioni di responsabilità per danni;
  • Monitoraggio attraverso indici appropriati della soddisfazione del cliente;
  • Perseguimento di una collaborazione assidua e costante con i fornitori di servizi allo scopo di attivare rapporti improntati ad una crescita continua e congiunta della qualità complessiva, mediante monitoraggio dell’indice di conformità da forniture;
  • Perseguire la sempre scrupolosa e attenta formazione del personale monitorandola mediante l’indice sulle ore di formazione;
  • Migliorare l’ambiente di lavoro e stimolare la partecipazione delle risorse nel miglioramento dei servizi attraverso verifiche della soddisfazione interna;
  • Prevenire al massimo i rischi infortuni sul lavoro anche attraverso un’attenta formazione dei dipendenti;
  • Il rispetto dei requisiti contrattuali presi con i clienti e la verifica dei risultati ottenuti attraverso la verifica della soddisfazione dei clienti;
  • Definire obiettivi misurabili relativi al processo produttivo;
  • Riduzione delle non conformità;
  • Miglioramento della manutenzione programmata;
  • Maggiore sensibilizzazione del personale.

La direzione generale al fine di garantire che l’espletamento di tutte le attività seguano le direttive della politica della qualità e della politica ambientale, e soddisfino gli obiettivi fissati, ha previsto, all’interno dell’organigramma aziendale, due figure, il Responsabile del sistema qualità e il Responsabile del Sistema di gestione ambientale, con l’incarico di formalizzare il sistema aziendale integrato e di monitorare l’applicazione di quanto stabilito, in termini di efficacia ed efficienza. Data la dimensione attuale dell’azienda, le due figure coincidono.

Il rappresentante della direzione ha la libertà organizzativa e l’autorità necessaria ad assolvere i seguenti compiti:

  • Promuovere tutte le azioni necessarie per prevenire il verificarsi di situazioni non conformi al sistema di gestione integrata qualità e ambiente;
  • Identificare e registrare ogni problema rilevante per la qualità del sistema;
  • Proporre, concordare ed avviare soluzioni attraverso i canali stabiliti;
  • Verificare l’attuazione delle soluzioni concordate e stabilite.

La direzione fa comunque presente che il conseguimento degli obiettivi sopra definiti è una responsabilità propria e di tutto il personale ed è prerogativa di ognuno che il sistema venga gestito attivamente e continuamente migliorato da persone motivate, responsabili e professionalmente preparate.
La direzione generale si impegna ad assumere un ruolo attivo nella promozione e guida di tutte le attività aventi influenza sulla qualità del prodotto/processo e dell’ambiente, attraverso la diffusione, a tutti i livelli, della politica qui esposta e la verifica periodica del suo grado di idoneità, comprensione e di attuazione attraverso riscontri diretti ed esami periodici dei risultati raccolti dal rappresentante della direzione o direttamente accertati.

Politica Ambientale

Nel rispetto dell’ambiente e della prevenzione dell’inquinamento, la società De Angelis Bus ha definito la Politica Ambientale riferita sia alla attività di trasporto passeggeri e relativi impatti ambientali che all’inquinamento acustico e atmosferico nei seguenti punti:

  • compiere tutte le operazioni di salita e discesa dei passeggeri e attività connesse all’erogazione dei servizi e comunque legate all’erogazione del servizio in un’ottica di totale sicurezza al fine di prevenire qualsiasi danno ambientale
  • tenere sotto controllo le emissioni in atmosfera degli scarichi prodotti dai motori a combustione rinnovando periodicamente il parco mezzi e sottoponendoli ai controlli periodici previsti dalla normativa vigente
  • porre come obiettivo nella sua gestione, l’introduzione di sistemi tecnologici e prassi che, oltre a soddisfare pienamente tutti gli obblighi normativi, tende al costante miglioramento dell’efficienza ambientale
  • porre particolare attenzione:
    • al consumo di risorse naturali
    • al consumo di risorse energetiche
    • all’ottimizzazione delle materie prime e delle sostanze pericolose
    • al recupero, riciclaggio e smaltimento dei rifiuti prodotti
    • alle emissioni inquinanti
  • adottare misure preventive e di emergenza volte a ridurre al minimo eventuali cause di inquinamento come:
    • inquinamento del suolo, del sottosuolo e delle falde acquifere per sversamento di prodotti pericolosi
    • inquinamento dell’aria per emissioni di gas di scarico, di sostanze pericolose e per incendi
  • adottare idonee azioni correttive a fronte di non conformità ambientali che si siano verificati durante lo svolgimento del servizio
  • effettuare riesami periodici e documentati di incidenti e situazioni di rischio ambientale al fine di accertare l’efficacia delle azioni correttive intraprese

Politica per la sicurezza del Traffico Stradale

La Società De Angelis Bus, consapevole dell’importanza dei propri sistemi di gestione, ha deciso di implementare un sistema di gestione per la sicurezza del traffico stradale conforme alla norma UNI ISO 39001:2016 allo scopo di perseguire l’obiettivo della riduzione delle cause degli incidenti mortali e degli infortuni gravi nel proprio ambito di responsabilità nella gestione della sicurezza stradale si impegna a:

  • rispettare le normative vigenti in materia di sicurezza stradale e circolazione
  • adottare programmi di formazione periodica per conducenti e personale coinvolto
  • attuare programmi di manutenzione preventiva e programmata per il proprio parco veicolare al fine di garantire criteri di sicurezza ed efficienza
  • monitorare costantemente indicatori quali incidenti, infrazioni, consumo di carburante, ore di guida, etc.
  • migliorare in modo continuo le proprie prestazioni in materia di sicurezza stradale
  • garantire che i nostri autisti guidino in modo sicuro, adottando comportamenti responsabili e rispettosi del Codice della Strada
  • vietare rigorosamente la guida sotto effetto di alcol o sostanze stupefacenti
  • promuovere l’uso dei sistemi di sicurezza

Politica per la parità di Genere

La diversità, l’inclusione e la parità di genere costituiscono principi fondamentali della gestione aziendale De Angelis Bus S.R.L. promuove un ambiente di lavoro collaborativo e rispettoso della dignità, dei diritti e delle libertà delle persone, impegnandosi a prevenire ogni forma di discriminazione diretta o indiretta, anche multipla e intersezionale.

L’organizzazione promuove pari opportunità indipendentemente da genere, età, orientamento e identità sessuale, disabilità, stato di salute, origine etnica, nazionalità, opinioni, condizione sociale o convinzioni religiose, nel rispetto della normativa applicabile.

A tal fine la Direzione si impegna a:

  • Favorire equità e trasparenza nei processi di selezione, assunzione, gestione delle carriere, promozione, formazione e sviluppo professionale.
  • Perseguire equità remunerativa e pari accesso alle opportunità di crescita, monitorando i pertinenti indicatori previsti dal sistema di gestione.
  • Favorire equità e trasparenza nei processi di selezione, assunzione, gestione delle carriere, promozione, formazione e sviluppo professionale.
  • Sostenere la genitorialità e la conciliazione dei tempi di vita e lavoro, compatibilmente con le esigenze operative dei servizi di trasporto.
  • Prevenire e contrastare molestie, violenze e comportamenti discriminatori, favorendo canali di segnalazione riservati e adeguate misure di tutela.
  • Promuovere un linguaggio e una comunicazione inclusivi, anche nei rapporti con clienti, fornitori e parti interessate.
  • Definire e monitorare il Piano Strategico per la Parità di Genere e le relative azioni di miglioramento.

La Direzione ha previsto il ruolo del Responsabile del Sistema di Gestione per la Parità di Genere (RSGPG) e il Comitato per la Parità di Genere, secondo le nomine e la composizione formalizzate dall’organizzazione. Il Comitato contribuisce all’attuazione e al monitoraggio del Piano Strategico e degli obiettivi correlati.

La presente politica richiama i principi dell’Agenda 2030, del Global Compact e dei Women’s Empowerment Principles delle Nazioni Unite, della Dichiarazione Universale dei Diritti Umani e delle convenzioni internazionali richiamate dalla politica aziendale per la parità di genere, incluse quelle ILO in materia di diritti fondamentali, violenza e molestie.

La Società De Angelis Bus, considerando fondamentale il coinvolgimento dei propri stakeholder, si impegna a rendicontare annualmente le proprie performance ambientali, sociali ed economiche, evidenziando gli obiettivi raggiunti, attraverso diversi documenti di reportistica aziendale, tra cui il Riesame di Direzione

La Direzione di De Angelis Bus S.R.L. si impegna a garantire la diffusione, la comprensione e l’applicazione della presente Politica Integrata a tutti i livelli dell’organizzazione.

La Politica viene comunicata a tutto il personale, resa disponibile mediante affissione nelle bacheche aziendali e pubblicata sul sito internet aziendale, affinché sia accessibile ai clienti, ai fornitori e a tutte le parti interessate.

La Direzione assicura inoltre il riesame periodico della Politica, al fine di verificarne la continua adeguatezza rispetto agli obiettivi aziendali, al contesto organizzativo e ai requisiti delle norme di riferimento.

Data 03/02/2026